У нас тож случай был: ездили мы к одному не бедному дядьке искуственный водоем чистить( яма в земле, накрытая толстым слоем гидроизоляционного материала, и выложенная камнем)основная задача наша была почистить от водорослей и общих загрязнений и обработать химией. Процесс в целом- слить воду произвести работы и опять залить, причем ему быстро хотелось. На мою просьбу подготовить объект (т.е. слить воду) он мне ответил" не царсоке это дело", тут в душу закралось подозрение что проблемы с ним будут... Вопщем проковырялись ребята весь день все отчистили, обработали средством от водорослей, осталось только воду залить, начали заливать, а унего из насоса вода с грязью.. ну мы опять воду слили промыли, и было уже поздно (темнело) договорились на выходных ему воду залить... он согласился. Я для ребят попросил у него предоплату, 30% от суммы заказа, (как раз их оплата за работы) он прям как от сердца отрывал, но дал... Наступил выходной день и  пришли обстоятельства не преодолимой силы, личная трагедия бригадира.... ни что людское мне не чуждо... и поэтому было принято решение отложить до понедельника... с этой новость я ему и позвонил... он был крайне не доволен(тут кончно можно человека понять) я объяснил ему проблему сказал как есть он вринципе успокоился, тем более осталось только налить воды и все!!! В понедельник я с самого утра звоню ему для согласования встречи и слышу ответ ну уже не надо ничего... все уже сделали... я нанял других...и мне залили воду...   (т.е. последний штрих был просто вставить шланг в кран и посидеть часа 2 когда водоем наполниться)!! Яему говорю ну что ж хорошо что все закончилось за это оплошность готов был скинуть 20% а он говорит что плотить не будет, т.е. 30% оплатил и все.... я оболдел. ведь суть работы очистить водоем и обработать химией, а не воду залить. в итоге я заставил оплать 50% (т.е. доплатить оставшиеся 20%) и больше я стакими не связываюсь.
К чему я все это написал, с такими людьми принял для себя решение подписывать разовые договоры где четко прописывать основные работы и может побочные... Это хотя бы как то сдержит не чистых на руку клиентов... припугнуть судом и прочим гемороем, а таким людям некогда и не охота из-за 8000 рублей морочиться...

Зря, хороший урок на будущее.

По оплате забыл.

У нас принята оплата частями если работа растягивается на длительный периуд. т.е. предоплата 30-50%, после выполнения 50% работы ещё 25%, остаток по выполнению.

Пойми, основная масса наших клиентов это "богатые быдлы" . И отказываться от работы с ними глупо, по какой причине откажешь человеку в уборке, по тому что он тебе не понравился?

Иногда это стоит и 100% или контракта, пунктуальность и проф. очень важны в нашем деле.

Так и надо было по факту чистки брать с него деньги, вы водоем почистили? А водичку завтра зальем, мы же с вас всеравно за это денег не берём.

Но второй раз он может не обратиться уже.

А с кем это было если тебе денег не заплатили?

не поможет

понятно теперь.

Многоуважаемые пользователи форума, предлагаю обсудить следующую тему: Часто задаваемые вопросы  клиентов? и грамотные ответы на них. Например, человек обращается в клининговую компанию с целью почистить мягкую мебель, что интересует клиента кроме цены: оборудование? химия? метод чистки? и какие вопросы должен выяснить менеджер во время общения с клиентом

Спасибо, Сергей Васильевич, за ответ. Задалась я таким вопросом после того как обзвонила все клининговые компании в нашем городе, крупные вообще с частными лицами не разговаривают, мелкие по-моему далеки от понятия клининг, а средние 3-4 фирмы из всего списка более или менее все объяснили (обращалась по чистке дивана): расспросили какие пятна, пытались сами их выводить или нет, какой материал, и сразу предупредили, что никакой гарантии они дать не могут, кстати многие из них работают с Амвей (Loc). Я хотела бы составить список вопрос, которые необходимо задать клиенту прежде, чем озвучить стоимость...что влияет на цену и качество работ? я начну может кто продолжит (заранее прошу прощение за мой не профессионализм):
1. Чистка мягкой мебели:
- сколько посадочных мест;
- какой материал;
- какого рода пятна (срок загрязнения, пытались ли сами устранить, если да то чем);
- какие чистящие средства можно применять, если в доме аллергики;
- какой метод чистки предпочтителен (сухая, влажная);
- срок выполнения (на какой день записать);
-
-
-
2. Чистка ковролина
-
-
3. Генеральная уборка
-
-

слишком много вопросов будете задавать - клиент устанет вас слушать и начнет искать подвох, где-то тут развод на цену.

предже чем озвучить стоимость точную надо задать два вопроса: 1. Куда подъехать посмотреть 2. Когда подъехать посмотреть.
в 70-80% как минимум обычно говорят, что диван не сильно грязный. Приезжаешь, смотришь, а там караул!
Да и клиент не всегда скажет точно, что за ткань, какие загрязнения и пытался он чистить или нет.
А когда вы подряд задаете больше 3 вопросов, на которые человек (клиент) не может ответить, он на подсознательном уровне (психология) начинает "замыкаться", расценивая вас как агрессора. Поэтому перед тем, как задавать вопросы, я считаю необходимым сказать, что чтобы узнать точную стоимость по телефону он должен ответить на ряд вопросов, это необходимо, чтобы подобрать оптимальную химию и способ чистки. Если клиент не может ответить, не надо его мучить, стоит предложить приехать к нему на предварительный осмотр, где вы уже его точно и окончательно оцените и запишите на удобный ему день.

П.С. - некоторые специалисты этого форума могут кидать камнями в меня, вот мол, тратить время и деньги на покатушки и тд. для того, чтобы это не было затратно существует минимальная стоимость заказа.

поделитесь бога ради

присоединяюсь

Фрейлина
и еще задав все вопросы всегда давайте вилку от минималки и до...... на угловые диваны и кожу обязательно! вся мягкая мебель разная - окончательная цена на месте.

какой процент разброса цены в вашей вилке?

на трехместный текстиль 500 рублей, на угловые 2000-2500, кожа от........

неправильноооо. говорят и еще как. а по поводу уборки тем более, так как видов ее 4 в нашей классификации и о какой идет речь надо выяснить.

а да вы же еще сушите. чистка, уборка по времени всегда непредсказуемы плюс-минус, поэтому эти знания ни к чему. да и не видя диван тем более о времени трудно рассуждать.

но им звонят и заказывают. пусть даже однодневки - свои заказы они собирают.