Профессиональная уборка |
Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.
Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.
Коллеги! давайте к делу. я просто говорю как будет у вас в выбранном вами направлении по обслуживанию физ. лиц при средних объемах до 320 тыщ рублей в месяц. и так будет, так как основа одна и двигаться как то иначе не получиться, потому что все мы выполняем каждй день одни и те же действия.
А вся эта бодяга началась с вопросов клиенту по оценке стоимости чистки мягкой мебели. так давайте отшлифуем этот вопрос до идеала суммировав все мнения. Кто начнет?
я не знаю почему ты споришь
А я и не спорю, веду дискуссию.
Кто начнет?
Я считаю, что выяснить у клиента все нюансы влияющие на стоимость (сложность, затратность, продолжительность) чистки, невозможно.
Поэтому, все вопросы должны сводится к тому, что заказчик рассказать может (хоть как-то), а именно:
* размеры и тип мебели, её форма - это определит количество работы, можно добавить уточнения о том, нужно ли, чистить скрытые участки
* тип ткани, наличие ворса, наличие декоров - это определит то, каков будет алгоритм чистки
* Характер загрязнений - внесёт коррективы в алгоритм чистки, позволит более точно предположить количество затрат
* Сложность поверхности - можно добавить в первую строку списка.
Для 90% заказов, этих параметров будет достаточно.
Можно ещё уточнять необходимость двигать мебель, наличие подушек - вполне логичный вопрос.
давайте отшлифуем этот вопрос до идеала суммировав все мнения
Вы читаете мои мысли
Резюмирую:
Объект чистки?
Если диван, то скольки местный (2х, 3х и др.)?
Материал обивки (текстиль, кожа, кожзам, синтетика или натуральный, есть ли ворс)?
Степень загрязнения (1 степень: нет видимых загрязнений 2 степень: есть редкие отдельные пятна 3 степень: множество пятен, разводов, запах).
Самостоятельно чистили или нет?
Скрытое спальное место, подушки, декор?
Максим, мне не совсем понятно, что вы имеете в виду под сложностью поверхности, объясните, пожалуйста, если не затруднит.
Самостоятельно чистили или нет?
Мое мнение такое - если задав вопрос, ты сможешь ответ на него выразить в стоимостном выражении, то тогда данный вопрос имеет смысл. Если нет, то и зачем он нужен.
самостоятельно чистили или нет, этот вопрос я думаю все таки нужен и будет являться веским основанием для присвоения изделию 3 степени. мы его задвали раньше, но сейчас прикратили - так как даем вилку . он получается как то лишним.
Максим, мне не совсем понятно, что вы имеете в виду под сложностью поверхности, объясните, пожалуйста, если не затруднит.
Начнёте чистить сразу поймёте. Бывает мебель, все части которой это крупные прямоугольники с плотно натянутой обивкой, а бывают такие где сплошные закругления, складки, впадины, перепады и не знаешь как насадку повернуть, чтобы к поверхности прижать. Бывает дутая мебель, обивка которой тянется за насадкой.
Все эти нюансы очень сильно сказываются на времени выполнения работы, у нас наценка за сложную поверхность от +20%.
Если диван, то скольки местный (2х, 3х и др.)?
Какой формы (закруглённый, уголок, со спинкой или без, с подлокотниками или без таковых), как раскладывается в спальное место, сколько посадочных мест в сложенном состоянии.
Степень загрязнения (1 степень: нет видимых загрязнений 2 степень: есть редкие отдельные пятна 3 степень: множество пятен, разводов, запах).
Запах - всегда отдельно.
как раскладывается в спальное место
это как?
Начнёте чистить сразу поймёте. Бывает мебель, все части которой это крупные прямоугольники с плотно натянутой обивкой, а бывают такие где сплошные закругления,
может теперь все в стоимостном выражении укажем?
у меня стоимость 700 руб - 1 посадочное место , итого 3-х местный =2100, угловой это 4, или 5 местный - соответсвенно 2800 или 3500 руб. цена в основном складывается из ФОТа , трудозатрат на 1 место , потому и считается легко.
я в ступоре клиент бросил ковер что делать на звонки не отвечает домой к нему через день катаюсь что делать
что делать
постелить у себя в офисе))))
в принципе так и зделали
так и зделали
с обновкой вас)))
спасибА
на звонки не отвечает домой к нему через день катаюсь что делать
может отдыхать уехал? у нас несколько клиентов на постоянке все-еще отдыхают
может отдыхать уехал?
коврик забирали в сентябре пятый месяц
коврик забирали
а акт приёма изделия составляете? там как раз сроки ответственность и дополнительные коэффициенты за хранение прописываются..
а акт приёма изделия составляете?
акт приема не делаем только квитанцию заполняем
а акт приёма изделия составляете? там как раз сроки ответственность и дополнительные коэффициенты за хранение прописываются..
у вас есть такой акт? можно взглянуть? info@uborkaotido.ru
я в ступоре клиент бросил ковер что делать на звонки не отвечает домой к нему через день катаюсь что делать
5 мес. мало - у нас уже по 2 года лежат ковры, а то что постелили - неправильно - вдруг объявится, да и нафиг чужое барахло в офис тащить.
у нас уже по 2 года лежат ковры
что с ними делать то пусть лежат до пенсии или по наследству их передавать
вас есть такой акт? можно взглянуть?
мне тоже хотелось бы посмотреть мож на вооружение возьму если можно в личку
есть но что то я не понимаю как скинуть тут прям досовский файл(((печатать долго. двухсторонний
yantsev
уважаемый вам вышлю на почту попозже. сегодня.
уважаемый вам вышлю на почту попозже. сегодня.
Если можно и мне вышлите. 
Если можно и мне вышлите.
адресок дайте)))
ALEKS написал(а):
yantsev
уважаемый вам вышлю на почту попозже. сегодня.
что то ничего не приходило наверно ничего не получилось?
ALEKS
напишите свой адрес
что то ничего не приходило наверно ничего не получилось?
я получил
напишите свой адрес
адрес скинул в вашу личку
kabachnik, вышлите мне тоже пожалуйста на xservice@bk.ru
Заранее благодарна!
тут недавно поступил заказ на химчистку ковра на дому, женщина несколько раз перезванивала и не могла определиться со временем, типа уж очень она занятая, спрашивала в какое самое позднее время сможем приехать, в итоге записалась на 8 вечера.
в общем мы позвонили ей в 7 перед выездом, она не брала трубку, мы подумали ну мало ли неслышит человек или еще чего, ну приехали к ней - дома никого, трубу не берет(((
перезванивает в 10 вечера, извинилась, сказала что забыла перенести на завтра, мы ей ответили вежливо, что она поступила не корректно по отношению к нам и что за проезд до объекта бензин нам никто не подарит, на что она прям закричала в трубку, что мол мы ей сами не позвонили утром и не уточнили не изменились ли у нее планы на сегодняшний день и т.п. в общем мы сами виноваты(( в итоге мы ответили, что отказываемся выполнять для нее услуги...((
может мы и рпавда не правы, и должны по 20 раз уточнять у клиента не передумал ли он..?
просто работаем совсем недавно и с таким не сталкивались, обидно..(
Вы здесь » Профессиональная уборка » Все про Клининг » Разговор с клиентом. Работа с возражениями.
