Пичалька...

Или межкомнатные деревянные матовые черные двери, на которых остались брызги побелки... Мы это дело тоже должны были привезти в первозданный вид... Мол что за дела мужики! Поплевав на палец и протерев въевшийся за год в поры дерева остаток побелочной капли, клиент требовал вот таким методом убрать все загрязнения!
.. Взять тряпки и ведро воды клиент и сам может. Но он вызывает профессионалов, которые собираются делать вообще то ПОСЛЕСТРОИТЕЛЬНУЮ УБОРКУ, в которую входит как раз удаление строительных загрязнений: грунтовки, краски, клей, скотча и тд и тп и др.. СО ВСЕХ поверхностей. А вы как хотели? Вот такие "клининговые компании" и портят имидж профессионального клининга

У меня работают люди с 9:00 - 18:00 и получают оклад. Если переработки (вечерние заказы, ночные или выходные дни), то получают премии. И вот работают они вообще без выходных и я даже им специально говорю, что в это воскресенье я ставлю вам выходной, а то помрете совсем у меня )
Я к чему это? Есть те кто "от звонка до звонка", а есть работники, у которых есть цель в жизни и кто хочет заработать больше!

прости, конечно, Максим, но с твоими кутарошными ценами да еще фигачить после 19.00 за те же деньги....и это в Москве, где платежеспособного населения в разы больше, чем в Казани???

и только пож-та не говори про большую конкуренцию - у твоего сайта посещаемость на 18.00 71 уник, а у меня 85. В городе где населения в 20 раз больше, чем в Казани, где люди более продвинутые и без инета жить не могут??!!

И ты еще умудряешься давать скидку в 20%-25% за электронный адрес в всплывающем окошке...???

Поверь, мне, если делать как людям удобно, то мы бы все ковры забирали только после 19.00 и всякие мелкие заказики тоже делали только вечером. Диктуй условия - если ты супер-пупер - закажут когда тебе удобно.

и тут мне тоже поверь, невозможно работать без выходных - НЕВОЗМОЖНО. Ту цель в жизни, которую ты озвучил, прости еще раз, немного ущербна - я хочу заработать больше, но делая как можно меньше.

Тебе нужно срочно пересмотреть ценовую политику - минималка в Москве в 3000 рублей это нонсенс.

Ты тут АВД хочешь купить за 50 штук, а сам мебель сабриной чистишь - ультимат покупай или какой спорттер американский реально горячий - апгрейди чистку мебели по максимуму, высоси из этой темы все возможное...блин если бы я был в москве с твоими корнями от 100 тыщ с мебели в месяц легко!!

Лучше фотографий нет.

а деньги за уборку заплатил?

если нет, то никакие слова я думаю не помогут

и это максимум, что он может сделать в плане материального

перед каждой уборкой заключайте договор, где должны быть слова "Заказчик согласен, что все скрытые повреждения, которые могут быть обнаружены во время оказания услуг, возникли до начала выполнения работ Исполнителем по настоящему договору."

акт осмотра подписывается 2мя сторонами - так что никому ничего компенсировать не придется

компенсировать, если действительно это ваш косяк и вы порядочный человек...

очень порядочный! Как то раз выкупили не дешёвый кожаный диван из за разлитой на него химии. Хороший диван, теперь дома стоит)) А в замен старого купили новый такой же. (перетяжка не была возможна)

Им еще доказать нужно, что при мойке можно произвести такие повреждения, а вам, если не лень- независимая экспертиза.

Добрый день!.Клиент согласился ,что это вина строителей . В процессе эксплуатации косяки вылезают во многих местах-натяжные потолки,душевая кабина,кухня... Жаль клиента-столько денег влупил в ремонт.
Всем спасибо за советы

Какой дешёвый вброс)

Проблемный клиент.
Вчера у нас случилось нечто. Захотелось поделиться опытом.
Поступил заказ на чистку диванов. Клиент по телефону сказал, что несколько двухместных диванов. Клинер на месте уже увидел, что диваны большие, трехместные, цена, соответственно увеличилась. Клиент оказался не согласен с таким раскладом и клинер решил уйти. Вот тут начинается трэш.
Хозяин с криками и матами выталкивает клинера в подъезд, а пылесосы не отдает. Потом выходит в подъезд, заталкивает в карман клинеру телефон и начинает кричать  "зачем ты своровал у нас телефон". Клинер телефон сразу бросил на пол. Клиент звонит в полицию и пишет заявление о краже. Итог - 8 часов в отделении, и еще не понятно чем это все закончится.
Дак вот - советы
Всегда в спорных моментах записывайте все на телефон. Всегда. Это нам помогло вытащить клинера из полиции. Там и аудиозаписи были и видеозаписи.
На всю технику должны быть документы. Если с рук купили, то сохраняйте распечатки объявлений. Это чтобы забрать технику из полиции. Я вообще распечатку из ебэя принес. Каким бы старым пылесос не был, всегда сохраняйте любые документы на него.
Не поддаваться на провокации на подраться. Ни в коем случае и никогда и ни с кем, это просто совет.
И проверяйте карманы курточек, когда уходите. Не на то, что что-то вытащили, а на то, что что-то положили. Люди разные бывают, и не всегда понятны их мотивы.
В данном случае нам наруку сыграло то, что этот мужик, как в той сказке о мальчике, который кричал "волки! волки!". Участковый уже с ним давно знаком с такими проблемами, и в полиции на него как на дурака смотрели. Но страшно было. Так легко можно любого под статью подвести, что жуть.
Курьерам по коврам я и раньше то не особо разрешал в квартиры проходить, а сейчас точно запрещу. Только с порога чтобы отдавали ковры, свернутые. Нафиг надо. Пусть парочка клиентов в месяц откажутся, но зато и нервы целы и на свободе все.
А вот клинерам думаем как камеры ставить, чтобы абсолютно все записывалось в квартире у клиента.

Мир! Новый год!

Проблемные (неадекватные ) клиенты, неприятная составляющая нашей работы, но не больше чем в другом бизнесе (розничная торговля, другие услуги). Должна существовать должностная инструкция для работников. У меня это называется "Правила для работников, занятых на объектах жилой недвижимости". Зачем вы сразу заносите оборудование. Зайдите в квартиру, оцените работу. Если клиент не адекватный, то уходите, не ищите себе проблем. Карманы нужно застегивать, а не оттопыривать, чтобы телефоны не заталкивали. Могу понять когда это не заметно, куртка весит в прихожей, а ты работаешь. Уходишь, проверь карманы мало ли что. Мне кажется ваш работник слишком расслаблен, с клиентом нужно быть жестче и внимательнее.

какой "оборот", какой "УК"???) не нагоняйте и без того накрученную обстановку. гомнистые и блаженные клиенты попадаются, я думаю, всем. но стоит ли так переживать из-за пустяков?
очки - бред, конечно. в квартиру не заходить... ваши нормальные клиенты, которых 99,9999% будут думать, что пришел какой-то параноик. я прямо представляю, как ко мне домой пришел и начал суетиться, застегивать и проверять карманы, телефон с камерой наготове и т.д.