Сейчас немного изменили контингент - дали объявку "клининг набирает с неполной или частичной занятостью" - в блокноте десяток страничек исписано телефонами

Фокус в том, что послестроев немного, а держать на них постоянный штат с постоянной, хоть и небольшой з/п - накладно. "Мобильщикам" же платим з/п + %, получают где-то в р-не 2000 (грн.) В сочетании с "вольным графиком" - условия весьма привлекательные - держаться зубами

У меня произошла след. неприятная ситуация - случился заказ на уборку большой квартиры, с клиенткой договорились след. образом - первую уборку делаем генеральную и, если ей все понравится, заключаем договор на постоянное обслуживание. Поставила на этот объект уборщицу, убрались, спрашиваю "Понравилось? Договор заключаем?" Клиентка отвечает, что подумает, что позвонит и т.д. Проходит некоторое время и я узнаю, что она договорилась в обход меня с уборщицей и та ходит к ней убирается. Как исключить эти подставы? Людей я не оформляю.

Одному ноги поломать, остальные сами передумают.

2 namasta - видимо условия у хозяина показались вашему работнику более привлекательными. А поскольку закон спроса и предложения ещё никто неотменял....   

У нас тоже бывают подобные случаи. Все работтники предупреджены -  в случ. подобных  "телодвижений" увольняем безжалостно 

Единственный способ защититься есть только легальный. У меня в трудовых договорах со всеми сотрудниками прописано, что они не имеют права устраиваться на работу к нашим клиентам в течении 6 месяцев после последней оказанной услуги или после увольнения. То же и в договре с клиентом.

Если услуги оказываются мимо кассы или без трудового договора этот вариант не работает. Но работники все равно держат это в голове и как-то это влияет все же на отношение сотрудников к этому вопросу.

Отредактировано White_ninja (2008-12-08 11:17:57)

Издержки западных рекомендаций.
Я взял эту практику с работы в европе. Там вполне нормальным является подобный пункт. Никак не сверял этот факт с местным законодательством. Странно, что бухгалтер ничего не говорила об этом. Уточню и отвечу здесь.

Всегда найдутся те, кто разъяснит другим, "где собака порырась". За более чем двенадцатилетний опыт в клининге повидал много всякого, в том числе и судебные процессы, на которых компании выступали ответчиками перед своими работниками. Иногда полезно заложиться на "третью даму", чем платить, в том числе и судебные издержки.

Значит в преферанс никогда в жизни не играл? (не рассчитывать на нее, как на берущую взятку).

Думаю, что в случае с частными клиентами избежать таких ситуаций очень сложно: у клиентки всегда (клиенты-мужчины понадежней в этом плане) будет соблазн сэкономить и платить домработнице напрямую. По крайней мере, может и не всегда с самого начала, как в описанной ситуации. Но когда пройдет достаточное количество времени, они станут друг другу "родными людьми", ситуация такая все равно возникнет. Да, и муторное это дело - постоянна уборка у частного клиента!
Поэтому, я, например, с частниками  по вопросу постоянной уборки стала работать подобно кадровому агенству: подбираю, обучаю, контролирую работу в течение недели, обязуюсь в течение 2-х месяцев заменить в случае, если не подойдет или уволиться. За эту услугу беру деньги с заказчика. А уж заказчик платит своей домработнице сам и сколько пожелает.
Тем более, как показывает практика, женщины, которые идут работать домработницами для компании потеряны: сложно "попасть" в график друг друга; их устраивает свой график и оплата, им большего не хочется и т.д.

Отредактировано ЛучСвета (2008-12-15 20:09:25)

А я так не хочу отказываться!!!! Все таки деньги приносят и оборудование на эти средства покупается. Но проблемы с кадрами просто замучили. Такая мне ненавистная прослойка людей. То что обещают и не приходят - это только самое "легкое", что от них можно ожидать. Просто какой-то БАЛЛАСТ, сборище людей пораженных беспробудной ленью и тупостью. Извините за грубость.
Поэтому коллеги подскажите - может кто-то секрет открыл и эту проблему успешно решает?

  ? А хорошо ли это...

Сомневаюсь в объективности сказанного.
Подобная мотивация больше подходит в случае когда сотрудник более высокого класса. Когда он более сознателен. В клининге люди с большего простые и с такими сложными схемами (в которых кстати у тебя больше выбора для "обмана" и субъективизма) работать не хотят. Им подавай простую сдельную работу.

У нас вопрос решается так:
1) Платим за человеко - часы
2) Стоимость человеко часа зависит от квалификации сотрудника. Квалификация меряется скоростью и качеством работ. (финансовая мотивация). У каждого есть возможность повысить свою ставку человекочаса работая качественнее и быстрее.
3) работаем только по группам и за работу группы отвечает ее руководитель (лидер)
4) Самые толковые выдвигаются на лидеров группы. (социальная мотивация) Руководитель группы получает премию за участок работ если группа выполняет работу быстрее плана. (не нужно самим следить за тем как работают все члены группы)
5) Если работаешь медленно и плохо - до свидания. Никакой системы штрафов (кроме нанесенного ущерба) нет.

Простая и понятная сотруднику система. Всегда есть возможность заработать сегодня (очень важное слово) больше работая лучше, всегда тебе кто-то дышит в спину. Ситуация постоянно подстегивает к эффективности. В резльтате создается правильный запах в группах. Здоровая конкуренция и нужные традиции и подходы к работе.

Т.е. елси я правильно понимаю схема расчета объекта исходит не по объему работ а по времени Х руб/час...
Просто есть не понимание в такого рода схеме работы.... Если Ваши сотрудники  получают 100 руб/час (к примеру!!!), а исходя из расчета объекта времени на работы должно уйти например 5 часов, то- работник который уложился ровно в 5 ачсов получит 500 руб, а как с с двумя другими варинтами
1. Работник выполнил работу быстрее запланированного времени
2. Работник выполнил работу позже установленного времени....

Мои сомнения вызваны личным опытом. Как правило это не мотивирует сотрудника низкого звена. Потому, что:
1) Чаще то как выполнила работу группа зависит не только от него. А от всех работников группы.
2) Сколько заплатил тебе клиент и действительно ли он выставил штраф, как правило сотрудник не в курсе. Почему он должен тебе верить? У тебя много вариантов для махинаций. Тут нужны очень доверительные отношения. даже если он знает что клиент недоплатил, откуда он знает за то, что качество не понравилось или потому, что ты как менеджер где-то просчитался при договоенностях или оценке работ. Короче очень много нюансов. Мутно все.
3) У сотрудника нет пряника. есть только кнут. Заберут - может быть. Добавят? Мало вероятно. Я с трудом могу припомнить клиента, который по собственной иннициативе предложил больше денег. если и переплатит, то чаще это заслуга менеджера, который сумер аргументировать, что переплата должна быть. Почему в этом случае премия сотрудника должна зависеть от менеджера и его коммуникаторских качеств? Как он может повлиять на увеличение своего заработка?

Вобщем слишком много но в такой системе. Не думаю, что она мотивирует.

Это хороший работник и при перманентном выполнении быстрее плана ставка его ч/ч растет.

При выборе сотрудников на те или иние объекты этот работник ставится в низкий приоритет. Вплоть до того, что мы с ним больше не работаем.