yantsev
Вам в суд нужно))) Отсудите у них неустойку, и деньги за неправильно отгруженную щётку. Такая практика в наших странах уже очень распространена.
При этом найдитте человек пять свидетелей ваших "Переговоров", распечатайте копии электронных сообщений (сейчас это доказательство), у оператора возмите распечатку звонков, копии платёжных документов и начинайте.
Думаю, что вы вполне можете требовать возврата денег за щётку и выплаты неустойки с момента получения груза и до момента получинея щётки от "Метросорма".
Как оценить неустойку в вашем конкретном случае, вопрос сложный, думаю юрист должен знать процедуру. И в любом случае можно отталкиватся от уровня производительности который вы имеете после покупки и получения правильной щётки.
Отсутствие сопроводительных документов и инструкции на ГОСУДАРСТВЕННОМ языке, является причиной для подачи отдельного иска, в котором можно требовать 1. Компенсацию стоимости услуг переводчика, 2. Компенсацию издержек за прастой (вы не могли использовать технику к которой нет инструкции), 3. Привлечения продавца к административной ответственности за нарушение правил торговли и оформление обязательной документации.

Если бы разговор щёл о частном лице - покупатели, моно было бы требовать компенсацию марального вреда.

тема очень нужная

для покупателей , как не попасть в просак, а для нас "поставщиков и сервисных служб", как реагировать нам на действия наших менеджеров и на Ваши замечания, касающиеся компетенции и знаний наших сотрудников.

Спасибо за профессионализм.

дистрибьютеры в России есть на сайте коламбуса : Нивел про, виконт групп, фаберон

насколько я знаю что электронная почта может служить доказательством чего-либо если эти условия прописаны в контракте, а больше никак

Мы работае с НивелПро уже несколько лет. Не скажу, что мы у них крупные потребители, но отношения у нас самые дружеские. Ребята нас никогда не подводили. И даже помогали техникой, когда была нужда.

Вопрос к ГПК, должно быть прописано в статье о материалах являющихся доказательствами в рассмотрении. Нужно уточнить.

Вероятно ХПК (если вы не на Украинском пишите)

Доказами у справі є будь-які фактичні дані, на підставі яких господарський суд у визначеному законом порядку встановлює наявність чи відсутність обставин, на яких грунтуються вимоги і заперечення сторін, а також інші обставини, які мають значення для правильного вирішення господарського спору.

Ці дані встановлюються такими засобами:

письмовими і речовими доказами, висновками судових експертів;

поясненнями представників сторін та інших осіб, які беруть участь в судовому процесі. В необхідних випадках на вимогу судді пояснення представників сторін та інших осіб, які беруть участь в судовому процесі, мають бути викладені письмово.

Стаття 33. Обов'язок доказування і подання доказів

Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень.

Докази подаються сторонами та іншими учасниками судового процесу.

Стаття 34. Належність і допустимість доказів

Господарський суд приймає тільки ті докази, які мають значення для справи.

Обставини справи, які відповідно до законодавства повинні бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватись іншими засобами доказування.

Стаття 35. Підстави звільнення від доказування

Обставини, визнані господарським судом загальновідомими, не потребують доказування.

Факти, встановлені рішенням господарського суду (іншого органу, який вирішує господарські спори) під час розгляду однієї справи, не доводяться знову при вирішенні інших спорів, в яких беруть участь ті самі сторони.

Вирок суду з кримінальної справи, що набрав законної сили, є обов'язковим для господарського суду при вирішенні спору з питань, чи мали місце певні дії та ким вони вчинені.

Рішення суду з цивільної справи, що набрало законної сили, є обов'язковим для господарського суду щодо фактів, які встановлені судом і мають значення для вирішення спору.

Факти, які відповідно до закону вважаються встановленими, не доводяться при розгляді справи. Таке припущення може бути спростовано в загальному порядку.

Стаття 36. Письмові докази

Письмовими доказами є документи і матеріали, які містять дані про обставини, що мають значення для правильного вирішення спору.

Письмові докази подаються в оригіналі або в належним чином засвідченій копії. Якщо для вирішення спору має значення лише частина документа, подається засвідчений витяг з нього.

Оригінали документів подаються, коли обставини справи відповідно до законодавства мають бути засвідчені тільки такими документами, а також в інших випадках на вимогу господарського суду.

Стаття 37. Речові докази

Речовими доказами є предмети, що своїми властивостями свідчать про обставини, які мають значення для правильного вирішення спору.

Стаття 38. Витребування доказів

Якщо подані сторонами докази є недостатніми, господарський суд зобов'язаний витребувати від підприємств та організацій

незалежно від їх участі у справі документи і матеріали, необхідні для вирішення спору. Господарський суд має право знайомитися з доказами безпосередньо в місці їх знаходження.

Сторона, прокурор, які порушують клопотання перед господарським судом про витребування доказів, повинні докладно зазначити: який доказ вимагається, підстави, з яких вони вважають, що ці докази має підприємство чи організація, і обставини, які можуть підтвердити ці докази.

Господарський суд може уповноважити на одержання таких доказів заінтересовану сторону.

Стаття 39. Огляд та дослідження письмових і речових доказів у місці їх знаходження

Господарський суд може провести огляд та дослідження письмових і речових доказів у місці їх знаходження в разі складності подання цих доказів.

За результатами огляду та дослідження складається протокол, який підписується суддею. Протокол приєднується до матеріалів справи.

Таким образом, хотя в законе и не прописаны случаи предоставления в качестве доказательств,  электронных сообщений или данных на цифровых носителях, эксперное заключение или личное мнение судьи, а также согласие ответчика с фактом переписки, будут весомыми довадами, позволяющими приобщить материалы к делу.
Также в юридической практике, в случаях когда в конкретном законе или кодексе есть пробел, а суть закона или кодекса в отдельных его частях по духу и смыслу близка к другому закону или кодексу из иной области права, может быть применён метод "аналогии". И этот конкретный случай попадает какраз под него.

Так в Гражданско процесуальном кодексе Украины
Стаття 65. Речові докази

     1. Речовими  доказами  є  предмети  матеріального  світу,  що
містять інформацію про обставини, які мають значення для справи.

     2. Речовими доказами є також  магнітні,  електронні  та  інші
носії   інформації,   що  містять  аудіовізуальну  інформацію  про
обставини, що мають значення для справи.

Поэтому я склонен рассматривать электронные сообщения или другую информацию на цифровых носителях данных, такими, что могут быть приобщены к материалам дела в качестве доказательств.

Однако данные материалы в любом случае могут быть подвергнуты экспертной оценке, с целью выяснения обстоятельст их создания и передачи. К таковым могут отностися - время и дата создания, абсолютная адресация ЭВМ автора и "путь" пакетов данных, наличие и обстоятельства редактирования, наличие копий на серверах, и многое другое.

Надеюсь что я достаточно хорошо уточнил.
Специально для Фрешка, от Тарасова Максима.

  Уважаемый Максим, прочитать дюжину статей в которых нет информации подтверждающих ваши доводы пустая трата времени. 

если вы хотите подискутировать по юридическим вопросам, то открывайте соответствующую тему

Вы можете заявлять в суде все, что вам захочется, но все должно превратиться в доказательства.

Начните с доказывания того, что именно Иванов Иван Иваныч получил вашу корреспонденцию. И второе, доказывайте факт, что именно Иванов Иван Иванович отвечал на ваши электронные письма, а не его блондинка-секретарша или его зам, который (позже окажется) не был уполномочен вести эту переписку. И, что самое главное, отсутствие этих полномочий отдано приказом по предприятию, и что в это время директор находился дома с признаками "шлангита" и справочка у него из районной поликлиники со всеми штампиками имеется.

А потом хозяйственный суд Днепропетровской области делает запрос в РФ на почтовый сервер mail.ru с просьбой открыть сведения о личной переписке с такого-то адреса. Возможный ответ... (?)

И еще, в наших судах работает в первую очередь "Позвонковое право", как решаются дела в первой инстанции, когда примерно половину отменяют в апелляции, то же все знают. От сюда, если сумма иска мала, то судье не интересно вообще этим делом заниматься.

Хотя, если вы готовы в судах потратить весомую долю своих сбережений, и кучу времени  (а у судьи все равно будет свое внутреннее убеждение, пусть даже отличное от Закона  )

А какая разница, кто динамит? Иванов, Петров, Сидоров? Вы работник компании и ее лицо перед клиентами. Если динамят, то это политика самой компании, воплощенная в жизнь ее руководством. Поэтому рассказать, что компания продинамила нормально. Надо знать, что ТАМ ЭТО возможно, т.к. уже как минимум раз произошло.

Интересно, как вы это рекомендуете сделать без наличия договора? Кто будет представлять интересы истца в Москве?  И самое главное - сколько это все будет стоить для начала? И еще очень много где? зачем? и почему?

Что бы делать какие-то выводы, следует прежде всего ознакомиться с имеющимися материалами и Законодательством страны, в которой предполагается вести судебные процессы.

Как раз об этом уже писалось ранее

О взятках еще ни кто не писал

Позвонковое право, это когда Вася звонит Пете и просит решить вопрос "правильно". И судья Петр Сидоров принимает решение... нужное... Вам наверное в ваших процессах не попадались сурьезные дяди 

Кстати информация о лишении диллерства всех кроме нивел про у меня  вроде то же подтвердилась могу предположить что и по слухам что это было вызвано недовольством производителя ценовой политикой диллеров..хотя это из теории предположений

Ура! Дозвонился! Сказали, что переезжают в другой офис.

Примите к сведению!