Эти заказы не выгодны в первую очередь самим менеджерам, если они силдят на проценте. Такая же картина может быть и при приеме больших заказов, там где нужно поторговаться, но тогда сумма контракта уменьшается, и, следовательно, уменьшается и процент премиальных. Вот и сидят такие менеджеры в ожидании жирных заказикови больших премиальных.

P.S. Как с этим бороться я не знаю, кроме бесконечного подбора персонала в поисках тех, кто будет ответсвенно относится к работе всего коллектива.

Браво!
Ваши методы контроля всегда вызывали у меня восхищение.

Все правильно!
Торлько я встречал таких манагеров, которые за 50 грн не чихнут. Для них все, что меньше 100 грн вообще не дегьги, и не стоят и минуты их времени. К тому же есть надежда, что удасться развести заказчика на бОльшую сумму, тем самым увелиив свой заработок. А потом назад к вкадкам откатываться не все уже хотят. Ну, типа, раз не хотите нам много денег платить, то и сидите в грязи по уши

В этом случае еще проше. Можно периодически делать "ложные" заказы, попросить друзей поиграть в шпионов. А потом проверять, был ли такой заказ зарегистрирован, и какие условия предлагались. Можно сотрудников предупредить, что такая проверка будет регулярно проводится. Тогда принимающий заказ будет думать, что любой звонок может оказаться проверочным.

Можно только оклад. Можно только %. Можно маленький оклад + большой процент. Можно большой оклад + маленький %. Можно не конкретный процент, а премиальные, размеры которых определяет руководитель. Можно большую зарплату и огромные штрафные санкции (то есть оклад минус %). Вариантов масса. Но ни один из механизмов не является идеальным. Умелое сочетание кнута и пряника - это талант руководителя.

Добавим вариант - зарплата + фиксированная сумма за заказ + премия за самый большой заказ, премия за бОльшее количество заказов, премия за наибольший % полученных заказов к принятым звонкам. Еще разъеденить цепь заказа. + + + + еще много разных плюсиков.

С прослушкой вещь отличная. В свое время применяли выборочно, но и этого хватало чтобы уж очень много интересного узнать о теневой жизни компании.