пескоструй
крео-бластинг (сухой лед)
софт-бластинг (сода)
узбек с болгаркой и шлифкругами)))

И более того, как я написал - это металлообработка, там все с болгарками ходят. Они попробовали - не их вариант.

Они ее в цеху даже перевернуть не могут, она размером с комнату.

Ротор&черный пад- два клиента ( довольно крупные производства) так работают не один год.
Не благодарите....

Вы в итоге мыли эту кухню?Сколько, если не секрет выставили цену?

почистили в итоге?

Аналогично   .

Ну а в договоре у вас что прописано?"по мере необходимости"?Об этом уже не раз говорилось, что у заказчика и исполнителя по разному воспринимается эта самая "мера".Нужно более чётко это все обговаривать и вносить в договор, до его подписания.

Конечно оптимально настроить службу доставки по вечерам. Вам об этом здесь и Тарас Васильевич говорил. Так как работающие население (а это большая часть клиентов) дома только после 17 -18 часов.
Я не знаю какой по площади город Алмата (был там только в раннем детстве), но к примеру в нашем небольшом городе, мы отрабатываем за вечер ( 3 - 4 часа) 20 - 25 заявок. Летом, когда много заявок - работаем на двух машинах. Делим город пополам, и отрабатываем уже до 40 адресов за вечер.
Конечно в большом городе так не получится. Если ставить определённые временные рамки, то нужно выводить несколько машин.
Второй вопрос: сколько времени вы тратите на приёмку - сдачу ковров.  К примеру, опять же у нас, все клиенты постоянные, наработанные годами. Они уже ни читают договор, ковры уже свёрнутые ждут в прихожей. Так же при возврате: крайне редко кто разворачивает, проверяет. Все уже знают , что всё нормально.  В итоге, в квартире у клиента мы проводим в среднем 1 минуту.
Теперь по трудовым часам водителей. Тем кто будет работать по вечерам - сделайте им начало рабочего дня с обеда, чтоб не нарушать трудовой кодекс. Водитель на окладе? Или на почасовой? А то может он сам заинтересован (или наоборот) больше часов нарабатывать. У нас водитель с грузчиком работают с 16-00. Оплата от количества отработанных адресов. Тем самым они заинтересованны не потерять ни один адрес. Подстроиться под каждого по времени. А так же привлекать новых клиентов, во время работы.
Ещё как вариант такой пример:
В нашем городе были коврочисты, которые осуществляли доставку (заборку) ковров только по воскресеньем. То есть в течении недели принимали заявки, ставили кому на какое время. И в воскресенье, дороги пустые, без пробок, все дома, потихоньку отрабатывали за всю неделю.
Недолго они проработали, но там уже вопрос в качестве их работы был. А в смысле организации доставки - это нормальный вариант.

забираем и выдаем ковры только в рабочее время с 9-18. Как организовать работу иначе в конторе, где люди работают с 9 до 18 не представляю...

1 из 100 бывает, кто прям рогом упирается, что только после 18 - уламываем на рабочее время, если не уламывается то гудбай.. Так то по большому счету я могу эти ковры забрать, но считаю это не совсем правильным решением.

мы так делаем, но тоже не очень удобно по большому счету - кто отправляет машину в рейс? я. Правильно ли это - нет. Но я живу рядом с офисом, плюс мотивация не спать до обеда)

По человечески организовать работу по вывозу и доставке ковров можно только имея объем - тогда на всех хватит: и на 2х водителей в штате, и 2х грузчиков в штате, работающих 2 через 2 по 12 часов - с 8 до 20.00. Если этого нет, то приходится изголяться.

это твой частный случай конечно. Город действительно ооооочень маленький и пробок нет. Мы в воскресенье, 11 адресов отрабатываем за 5-6 часов. В среднем один адрес = 40 минут.

мы никакие размеры не снимаем и оценку ковра на месте не производим. ТОлько в цеху. Причина первая - это нам не выгодно - среднее время на один адрес вырастет до 1 часа минимум,

второе - зачастую замерить ковер на месте невозможно: сдают уже свернутым, просто негде его развернуть (из гаража, из машины и т.д.) и куча других ситуаций,

третье - вы ковер у клиента поджигаете, чтобы состав ворса определить - да, ты скажешь, что мы уже на глаз определяем, но вот например пришел нам ковер - ну вылитый хлопок, а подожгли - синтетика. У меня грузчики меняются и чтобы он разбирался в коврах его надо брать в штат и обучать - а пока он обучается, он будет косячить...

оооо, ну это вообще жесть до такой степени облизывать клиентов, вы давно на рынке - страх потери заказчика из-за бредовых ситуаций, рождаемых им самим уже должен пройти.

первое, при формировании маршрутного листа всем у кого мы вывозим ковры, говорим, подготовьте их к выдаче, но не сверните, а вытащите из под мебели - за всю свою историю я помню один случай как кто-то взбрыкнул - но скорее всего это было завуалированное нет, так как дорого - я думаю вы уже знаете людишек с извращенным чувством "неудобно отказаться", так лучше опоносить...

второе, кто этого не сделал и нам пришлось вытаскивать ковер из под дивана, шкафа, стола или из под всего вместе  - делаем это за доп. плату от 1500 до 2500 рублей. А бывают случаи, чтобы из под шкафа ковер вытащить надо его от вещей полностью освободить. И ничего - платят, редко, но платят.

Также у вас коллеги не существует такого понятия как срочная чистка, все ковры вы чистите по одному прайсу, что вискозу, что синтетику - это же бред.. Ведь прайс лист можно дифферсифицировать и зарабатывать больше.

вот вам пример прайса какой у вас всех должен быть: http://www.chistka-kovrov.ru/price.html

я когда его увидел, то понял, что с чуваком мы на одной волне и наши прайсы очень похожи. Хотя у него много фишек, которые рождает большой объем - для меня они пока не актуальны.

А некоторым звонишь и просишь, можно мы вам к 8-9 привезем ковры, раньше никак не получится, рогом упрутся и все тут, НЕТ! так поздно нам не нужно...и начинают мне мораль читать, и что мы не можем работу настроить и вообще что они ни такие клиенты как все....аж зла не хватает, с трудом иногда сдерживаю себя чтоб не послать с миром.

Стас, получается, что у тебя не обученный приёмщик. 

Согласно правил бытового обслуживания и здравого смысла, приёмщик должен записать в квитанцию:
- Что он принимает в чистку (тип изделия, материал, размер)
- В каком оно состоянии (износ, характерные повреждения)
- Какие присутствуют загрязнения  и есть ли те, что ты не сможешь удалить.

А также сообщить клиенту информацию про условия предоставления услуги и её качество.

Теперь скажи, нет, я не с наездом, мне просто важно понимать, как выглядит ваше взаимодействие с клиентом? Вы ему квитанцию оставляете? Что записано в квитанцию?

а если он не может этого сделать по причинам, описанным выше?

у меня нет приемщиков - только грузчики

конечно. схему тут не озвучу. простые юридические нюансы (где первое это юридическая безграмотность заказчика, второе - 1 из 100, кто читает квитанцию), чтобы нас не схватили за яй..... А особые условия чистки, которые прописаны в квитанции, я вообще несколько лет дорабатывал, основываясь на ухищрениях некоторых клиентов.

твой педантизм в этом деле абсолютно не нужен и наоборот тяготит и тормозит, и неровен час, что приведет к боооольшим убыткам - я вообще отдаю людям квитанцию без печатей и подписей, а по другим работам вообще без квитанций работаю и очень рад и на душе абсолютно спокойно.

Всем привет!

Назрел вопрос:

Ситуация вкратце выглядит так:
У нас была квартира на уборку. Квартира служит для сдачи в аренду. Нас пригласила сама хозяйка кв. Договорились на четверг, так как в пятницу уже заезжают люди. Квартира не жилая, но с мебелью, не грязная, но после косметического ремонта 102 кв.м. Я завожу туда трех девочек. Хозяйка их начинает торопить, т.к уже оказывается после обеда должны въехать люди. Соответственно, девчонки поторопились и сделали сами понимаете как.
Договорились все на след день доделать. Туда уже заехала арендатор, я отправляю одну девочку. Они поцапались сначала, так как та начала наезжать, что мол вы нифига за весь день не сделали, хотя девчонки и правда работали. Вроде все успокоилось, в обед я заезжаю за своей сотрудницей и инвентарем. Въехавшая хозяйка довольная как бегемот, нахваливает мою девочку, какая она молодец и прочее. Мы уезжаем. Проходит час. Звонит эта хозяйка и говорит, что у нее из сумки пропали деньги 25тыс тг(5000рублей).

Одна клянется, что не брала, вторая клянется, что у нее в кошельке не хватает денег.

Я предлагаю ей вернуть сумму со своего кармана, она отказывается.

Вопрос в следующем: как обезопасить себя в дальнейшем от таких ситуаций???
Принимать кв под опись? Ставить наблюдение? Что делать?